Почему не работает Триколор HD? Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы Не показывают hd каналы триколор на ресивере

Оплатив в полном объеме услуги спутникового телевидения, абоненты ожидают получить обещанное оператором – большое разнообразие контента и высокое качество показа. Обманувшись в своих надеждах, они начинают «пытать» техподдержку Триколор ТВ: почему не показывают некоторые (а порой и все) каналы, в том числе вещающие в HD-формате. Попробуем разобраться, почему так происходит и как можно самостоятельно решить эту проблему.

Нет оплаты – нет каналов

Если надпись о кодировке появилась на всех или некоторых каналах одновременно, то в первую очередь нужно убедиться, что не истек срок подписки на услуги. Часто за год, что проходит с момента внесения оплаты за основной или тематический пакеты, абоненты успевают забыть о «критической дате» и искренне недоумевают по поводу уведомления о кодировке.

Что делать?

Для того чтобы исключить эту причину, вовсе не нужно рыться в памяти, искать чеки и вспоминать месяц и день последнего пополнения. Получить исчерпывающую информацию можно в личном кабинете или на странице «Проверка подписок » официального сайта Триколор ТВ.

Устарело оборудование

С вопросами, по какой причине перестали показывать HD и другие каналы Триколор ТВ, чаще всего обращаются в техподдержку владельцы так называемых «устаревших» приемников. О том, что оператор держит уверенный курс на технический прогресс, его абонентам известно не понаслышке.

Им настойчиво, в самых различных формах, предлагают обменять устаревшие (при этом вполне рабочие) ресиверы на новые с «выгодной» доплатой. В частности, меняется формат вещания, в результате чего старые приемники не могут расшифровать сигнал и показывают максимум треть каналов из тех, что заявлены в составе пакета. Здесь выбора нет – нужно либо мириться с таким положением, либо сдавать приставку, получать новую с доплатой за обмен и наслаждать максимальным объемом контента.

Нет сигнала – нет каналов

Еще одна первостепенная причина, почему на экране, подключенному к Триколор ТВ, показывает « » (хотя должен транслироваться контент HD-качества) – это сбой настроек антенны. Дело в том, что телевидение высокой четкости требует более точных параметров приема сигнала от спутника, и при малейшем их ухудшении картинка попросту «теряется».

Что делать?

Проверить силу и качество телесигнала можно с помощью меню ресивера:

включить приставку на инфоканале оператора (как правило, он идет первым в списке);
нажать кнопку «F1» на пульте приставки или зайти в пункт меню «Установка антенны»;
посмотреть на графическое изображение показателей – две градуированные линии будут находиться внизу по обеим сторонам экрана.

Допускается, чтобы шкалы были заполнены на 70% и более, в идеале уровень обоих показателей должен быть стопроцентным. В противном случае необходимо точно настроить антенну на спутник, предварительно убедившись, что причиной ухудшения сигнала не стало налипание снега, плотная облачность или выросшее перед домом деревом (высокий забор).

«По правильному» спутниковая антенна настраивается с помощью специального прибора. Если самостоятельно сделать это не под силу, нужно пригласить мастера (как вариант – представителя дилера Триколор ТВ).

Совет: проверить, что что-то не так с ресивером, а не с тарелкой, можно опытным путем – подключить его в месте, где антенна настроена точно – у родных, соседей или знакомых.

Изменение списка

Нередко случается, что любимый канал попросту пропадает – его невозможно найти под привычным номером. Это может случиться по разным причинам:

Триколор ТВ прекратил его вещание, поскольку не продлил договор с его владельцем (взамен, как правило, появляется другой);
изменилось местоположение канала и его нужно искать в другом месте.

Совет: не реже, чем раз в месяц (а лучше раз в неделю), рекомендуется запускать автоматический поиск и сохранять настройки. Свериться со списком каналов в пакетах можно на страницах услуг на официальном сайте Триколор ТВ.

Сбились настройки ресивера

«Глюки» в работе приемников от Триколор ТВ, в результате которых не показывает часть каналов, – привычное многим абонентам дело. Причем проявиться они могут как после длительного перерыва в работе, так и после очередного обновления или проведения профилактических работ.

Что делать?

сбросить настройки ресивера до заводских с последующим поиском и сохранением каналов (не выбирать регион «Основной», подходят только «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.»);
отключить прибор от сети на несколько минут, затем снова включить.

Совет: если вышеперечисленные действия не помогли, необходимо запросить в личном кабинете отправку ключей активации и оставить на одном из закодированных каналов на срок до 8 часов.

Прочие проблемы

Когда ресивер Триколор ТВ на всех или некоторых каналах показывает баннер «Нет сигнала», причиной неприятностей также могут служить такие факторы:

недостаточный размер антенны – для стабильного приема HD-каналов Триколор ТВ лучше выбирать тарелку диаметр 600, а не 550 мм;
устаревшее ПО телевизора, который «работает» в паре с DRE-модулем – как сделать обновление, указано в «Руководстве пользователя» к устройству;
снижение чувствительности конвертера или использование делителя на кабеле вместо головки с двумя выходами – ситуацию исправит только замена;
неисправна, плохо или неправильно вставленная смарт-карта (не определяется ID ресивера на экране телевизора) – вынуть ее из гнезда и вставить так, как нужно, а в случае поломки отнести на замену;
обрыв или пережимание кабеля, плохой контакт штекера антенны со входом LNB на ресивере – проверить каждое звено цепи и наладить ее целостность.

Это, пожалуй, все советы на тему, что делать, если не показывает спутниковое телевидение от Триколор ТВ. Как правило, вернуть все на место у абонентов Триколор получается самостоятельно. В противном случае стоит обратиться к специалистам – лучше всего в дилерскую компанию спутникового оператора.

Триколор ТВ является чуть ли не самым широкодоступным телевизионным провайдером на территории Российской Федерации.

Вещание каналов производится более чем на три десятка регионов, включая Дальний Восток и Кавказ.

Если не показывает канал, который оплачен

Триколор ТВ предоставляет возможность пользования различными пакетами каналов, среди которых «Ultra HD». В составе пакета «Ultra HD» каналы с высоким качеством и четкостью изображения. Разумеется, что и абонентская плата за подобный пакет каналов будет значительно более высокая, чем за обычный пакет услуг. В составе обычного пакета «Единый», имеется 41 канал, также доступный в качестве HD. В этот список входит и развлекательный канал ТНТ HD.

Потенциальному абоненту, выбирающему «Ultra HD» или «Единый», следует иметь ввиду, что трансляция HD-каналов возможна при наличии в телевизионном приемнике оборудования, способного конвертировать формат 4K Ultra HD.

В силу вышесказанного, одной из причин, почему не показывает ТНТ HD на Триколор ТВ, может быть именно техническая неспособность телевизионного приемника конвертировать сигнал формата 4K Ultra HD. Таким образом, абонент, оплатив полный пакет услуг «Ultra HD» или «Единый» может оказаться “у разбитого корыта”, только потому, что имеет старую модель телевизора.

Как ещё можно решить проблему

Решить данную проблему, кроме, как заменить телевизионный приемник или купить дополнительный модуль, конвертирующий сигнал формата 4K Ultra HD, не представляется возможным.

Зачастую проблема, почему не показывает ТНТ HD на Триколор ТВ, может быть связана с тем, что ваше оборудование (однотюнерный/двухтюнерный приемник или модуль условного доступа Cl+) настроено некорректно или настройки по какой-то независящей от вас причине сбились. В этом случае, единственное, что рекомендуется сделать самостоятельно – это перезагрузить оборудование. Должным образом настроить оборудование сможет только квалифицированный специалист, поэтому своими усилиями делать этого не стоит.

Гораздо более правильно будет обратиться за помощью в службу технической поддержки телевизионного провайдера.

Вы сможете воспользоваться наиболее удобным для вас средством, среди которых:

звонок через интернет или связь по Skype;
консультация посредствам online-чата;
оформление заявки на техподдержку.

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» – популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Что делать если пропали HD каналы на Триколор ТВ

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Возможные технически проблемы

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура		Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
Сброс последних настроек;
Неправильность установки смарт карты;
Неподтвержденность данных;
Не произошло обновление программного обеспечения;
Не внесена плата за предоставляемый пакет;
Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.

Сегодня на Триколор можно выбрать для просмотра один из сотен доступных каналов. Постоянно улучшая качество предоставляемых абонентам услуг, провайдер предлагает трансляции в формате HD. Это картинка высокой четкости. Однако для приема такого сигнала оборудование абонента должно отвечать ряду требований. В большинстве случаев, если перестали показывать HD каналы, можно диагностировать причину неполадок и устранить ее своими руками без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Отсутствие активных подписок

Первым делом, если не показывают HD каналы, стоит проверить статус своей учетной записи в личном кабинете провайдера. Возможно, доступ к трансляциям в высоком качестве пропал из-за отрицательного баланса на счету и отсутствия активных подписок.

Войти в личный кабинет абонента можно на официальном сайте Триколор. Для этого понадобится ID оборудования (записан в договоре, на смарт карте, на наклейке на корпусе ресивера) и пароль. На странице лицевого счета можно оценить общий баланс. Если он отрицательный, стоит внести средства платежом с банковской карты.

Для активации пакетов, которые содержат каналы в высоком качестве, на лицевом счету абонента должна быть достаточная сумма. Далее нужно распределить средства для активации подписки . Это делается внизу страницы лицевого счета. От абонента требуется выбрать название пакета, сумму оплаты, нажать кнопку «Перераспределить средства».

Неполадки антенного блока

Еще одна частая проблема абонентов, у которых не показывает Триколор ТВ HD — неверная настройка антенны или плохие параметры приема.

Важно! Трансляция в высоком качестве предполагает значительный объем передачи данных. Малейшие неточности в установке антенны, плохие погодные условия, ненадлежащее состояние дефлектора, все этом может сделать просмотр каналов HD невозможным.

В первую очередь нужно оценить чистоту поверхности тарелки и область ее обзора.

При наличии грязи, наледи, помета птиц — производят очистку.
Из объема тарелки удаляют любые крупные предметы, обломки веток, старую листву и так далее.
Проверяют направление на спутник. На линии приема, по возможности, удаляют все имеющиеся в наличии преграды.

Оценить состояние приема можно при помощи инфобаннера. Как именно его вызывать, зависит от конкретной модели ресивера. У одних устройств достаточно последовательно нажать красную и синюю кнопки на пульте. У других потребуется переключиться на инфоканал под номером 1 или нажать F1.

Внизу экрана ресивер отображает два индикатора. В идеальном случае, их показания для уверенного приема HD каналов должны быть равны 100%. Минимальные рекомендуемые значения — 75%. Если показания говорят о слабом приеме, стоит отрегулировать положение антенны. Делать это вручную, когда речь идет о телевидении высокой четкости, не стоит. Добиться надлежащей точности не получится. Рекомендуется обратиться в филиал обслуживания абонентов Триколор или к специалистам, вооруженным измерительным оборудованием.

Совет! Если проблема с плохим качеством приема повторяется часто, рекомендуется улучшить параметры антенного блока. Для этого тарелку дефлектора заменяют. Против стандартных 550 мм систем Триколор разумно установить изделие с диаметром 600 мм и выше.

Проблемы авторизации

Если оборудование абонента не может правильно авторизоваться в сети Триколор, у него не показывают HD каналы и возникают проблемы с другими. В ресиверах со смарт картой необходимо:

выключить устройство и вытащить вилку из сети;
вытащить карту из гнезда;
проверить состояние контактных площадок, при необходимости протереть спиртом, счистить окислы зубной щеткой;
карта устанавливается на место;
ресивер включается.

Для отдельных моделей, у которых карта условного доступа представляет собой часть кода операционной системы ресивера, процедура перезагрузки также является приоритетной. В особо тяжелых случаях, когда восстановить Триколор HD не получается, приставка со встроенным идентификатором сбрасывается на заводские настройки.

Изменился перечень каналов внутри пакета

Проверяя состояние активности подписок в личном кабинете на сайте Триколор, стоит ознакомиться и с перечнем каналов внутри привычных пакетов. Случается так, что провайдер выключает отдельную трансляцию из подписки . В этом случае на стороне пользователя возникают проблемы. Чтобы избежать такой нелепой ситуации, рекомендуется обращать внимание на раздел «Новости» официального сайта Триколор, где постоянно публикуются объявления об изменении сетки вещания и список каналов внутри пакета.

Требуется прошивка

Триколор, меняя протоколы сжатия потока, постоянно следит за функциональной пригодностью выдаваемого клиенту оборудования. Поэтому для всех без исключения ресиверов на официальном сайте доступны справочные материалы и инструкции для пользователя, в разделе «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» из основного меню. Здесь же, указав модель ресивера, можно скачать необходимое ПО и файлы для обновления прошивки.

В качестве заключения

Если у пользователя хорошо закрепленная антенна, отличное качество сигнала, но при этом старый приемник — обновлять ПО ресивера нет никакого смысла. Недочеты множества прошивок приведут к серьезному сбою. Кроме этого, древний аппарат не сможет с приемлемой скоростью декодировать поток. Поэтому компания Триколор предлагает уникальное решение: абоненты могут сдать свой ресивер при условии его вхождения в список обозначенных моделей и получить совершенно новый, последнего поколения, способный справляться с современными задачами.