Ce este cultura vorbirii? Cultura vorbirii și cultura vorbirii

Limba este un instrument al culturii populare. Dar pentru ca acesta să funcționeze definitiv, trebuie folosit organic, frumos și competent.

Cultura vorbirii nu este doar plasarea efectivă a stresului și utilizarea corectă a cuvintelor, ci și manipularea cu măiestrie a unui set bogat de mijloace expresive.

Vorbirea clară este cheia sănătății societății

Când întâlnim o persoană care este frumoasă din toate părțile, suntem fermecați de postura lui uniformă, chipul plăcut, hainele îngrijite, zâmbetul deschis, dispoziția modestă, puritatea sufletului și bunătatea inimii.

Dar uneori, de îndată ce deschide gura, magia dispare: în loc de un discurs frumos, suntem plini de „înțelegeri” și „sferturi”, plănuind constant să „mințim” ceva și să „chemam” pe cineva.

Încă alții produc construcții ilogice atât de complicate cu „trei etaje”, încât chiar și un filozof cu o teză de doctorat nu va înțelege sensul propoziției.

Cineva își îmbogățește discursul cu paronime nepoftite. Alții chinuiesc limbajul cu tautologii și monotonie, fără a încerca să adauge măcar un strop de culoare narațiunii.

La întâlnirile de afaceri, din tribune se aude jargon, iar internetul este plin de citate amuzante, analfabete, ale politicienilor metropolitani.

Tot acest haos lingvistic are loc dintr-un singur motiv - un nivel insuficient de cultură a vorbirii.

Cultura vorbirii - ce este?

Cultura personală de vorbire a unui individ este caracterizată de cât de bine vorbește el sau ea normele limbii.

Aceasta implică capacitatea sa de a se exprima corect, specific, succint, accesibil, curat, competent, expresiv și clar.

Cultura vorbirii unei persoane este direct legată de bogăția spirituală și cultura internă holistică a individului, cu orizonturile sale, percepția estetică și vederile sale asupra lumii.

ÎN în sens general este o ramură a lingvisticii care vizează îmbunătățirea principalului instrument social – comunicarea.

Explorează problemele lingvistice, stabilește reguli de utilizare a cuvintelor, definește limite stricte ale comportamentului comunicativ cultural și promovează standardele lingvistice.

Pe lângă vocabularul cultural, secțiunea de cultură a vorbirii explorează forme colocviale, cuvinte simplificate de zi cu zi, jargon, argo pentru tineri și împrumuturi.

Cultura vorbirii se bazează pe standarde orale și scrise și implică o stăpânire literară adecvată a acestora. La nivel global, cultura vorbirii reprezintă dragostea pentru limba maternăși o atitudine reverentă față de dogmă.

Este o cerință importantă pentru a defini o persoană ca dezvoltată, înalt educată, cultă și nobilă.

Cultura vorbirii și caracteristicile sale

Nivelul culturii vorbirii poate caracteriza atât stilul de viață al unui singur individ, cât și educația și creșterea unei întregi generații.

Criterii pentru cultura vorbirii:

1. Respectarea regulilor. Puteți vorbi incorect în diferite moduri - prin confuzarea accentelor („zvonit”), pronunțând incorect combinații de litere („ouă” în loc de „ouă”) și alegând formele de cuvinte greșite („lodges” în loc de „kladi”).

2. Acuratețea declarației. Aceasta se referă la caracterul concret al reflectării gândurilor. Din cauza construcțiilor vagi („undeva undeva cândva”) și a erorilor stilistice, este posibil ca fraza ta să nu mai fie inteligibilă.

4. Logica povestirii. Unii indivizi reușesc să înceapă să vorbească despre un singur lucru, dar încheie gândul cu o cu totul altă operă.

Tulburările logice de vorbire, de exemplu, sunt considerate a fi întreruperi în relațiile cauză-efect („din cauza gladiolelor”).

Folosirea unor seturi și categorii asortate într-o singură frază este, de asemenea, distructivă („Am citit două cărți - Primerul și cea albastră”, „Doi camarazi mergeau, unul la școală, celălalt în bocanci”).

5. Claritatea prezentării. Abilitatea de a nu spune nimic după ce ați vorbit timp de două ore este foarte apreciată în politică și marketing. Cu toate acestea, în alte situații de comunicare, structurile confuze și ambigue interferează cu înțelegerea reciprocă.

6. Varietate de mijloace expresiveși dimensiunea vocabularului. Discursul care este bogat în sinonime și fraze colorate este considerat frumos și bogat.

7. Estetică. Utilizarea eufemismelor - o alternativă „soft” pentru a descrie aspectele dure ale realității.

8. Rezonabilitate și adecvare a utilizării mijloacelor de exprimare într-o situație dată.

Comunicarea este un instrument foarte solicitat în societatea modernă, iar cei care stăpânesc cultura vorbirii obțin un mare succes.

În multe profesii diferite, abilitatea de a te exprima clar, corect și semnificativ, de a selecta metafore „spunătoare” și de a influența masele cu un singur cuvânt va fi utilă.

Cultura vorbirii stă la baza oratoriei, literaturii și a altor discipline importante. Nu vă îndoiți, este întotdeauna logic – atât la o vârstă fragedă, cât și la o vârstă înaintată – să vă îmbunătățiți stăpânirea limbii materne!

Introducere

În zilele noastre, comunicarea este unul dintre principalii factori ai înțelegerii reciproce între oameni, prin urmare cultura comportamentului vorbirii este importantă pentru toate persoanele ale căror activități sunt, într-un fel sau altul, legate de comunicare. Prin felul în care o persoană vorbește sau scrie, se poate judeca nivelul dezvoltării sale spirituale, cultura sa internă.

Cultura vorbirii este un concept care combină stăpânirea normelor lingvistice orale și scrise limbaj literar, precum și capacitatea de a folosi limbajul expresiv în diferite condiții de comunicare.

În plus, în lumea modernă au apărut condiții în care cererea pentru un specialist pe piața muncii și competitivitatea acestuia depind în mare măsură de prezența vorbirii competente (atât orale cât și scrise), de capacitatea de a comunica eficient, de cunoștințele tehnicilor de influență a vorbirii. , și persuasiune. Succesul oricărei activități profesionale depinde de cât de priceput este desfășurată activitatea de vorbire.

Astfel, relevanța acestui subiect este dincolo de orice îndoială.

Scopul lucrării este de a lua în considerare trăsăturile culturii vorbirii și impactul acesteia asupra eticii comunicării.

luați în considerare istoria problemei;

caracterizează conceptul de „cultură a vorbirii”;

analiza trăsăturile culturii vorbirii umane;

identificarea procesului de interacțiune dintre cultura vorbirii și etica comunicării.

1. Istoria culturii vorbirii

cultura comunicării vorbire psihologică

Cultura vorbirii ca domeniu special al lingvisticii s-a dezvoltat treptat. Normele limbii ruse din cele mai vechi timpuri au fost formate în Rusia Kievană influențat de poezia orală și limba slavonă bisericească. Cărțile antice scrise de mână și tipărite ulterioare au păstrat și consolidat tradițiile scris, cu toate acestea, deja codul de legi „Adevărul rus”, dezvoltat oral și scris sub Iaroslav cel Înțelept în 1016, reflecta vorbirea vie.

Primele încercări de a forma în mod conștient normele vorbirii scrise datează din secolul al XVIII-lea, când societatea rusă și-a dat seama că lipsa unității în scris a îngreunat comunicarea și a creat multe inconveniente.

Lucrarea lui V.K. „Conversația dintre un străin și un rus despre ortografia veche și nouă” a lui Trediakovsky (1748) este prima încercare de a fundamenta regulile ortografiei ruse.

Normalizarea teoretică a limbii ruse este asociată cu compilarea primelor gramatici, retorici și dicționare, cu descrierea în scopuri educaționale a sistemului de limbaj literar, exemplar, a normelor și stilurilor sale.

M.V. Lomonosov - creatorul primei gramatici științifice a limbii ruse „Gramatica rusă” (1755) și „Retorică” (scurtă - 1743 și „lungită” - 1748) - a pus bazele gramaticii normative și stilisticii limbii ruse.

În secolul al XIX-lea au fost publicate lucrări despre retorică ale lui N.F. Koshansky, A.F. Merzlyakova, A.I. Galich, K. Zelenetsky și alții.

Una dintre sarcinile principale ale culturii vorbirii este protejarea limbii literare și a normelor sale. Trebuie subliniat că o astfel de protecție este o chestiune de importanță națională, întrucât limba literară este tocmai cea care unește lingvistic națiunea.

Unul dintre cele mai importante funcții limba literară - a fi limba întregii națiuni, a se ridica deasupra unor formațiuni lingvistice locale sau sociale limitate individuale. Limbajul literar este ceea ce, în mod natural, împreună cu factorii economici, politici și de alții, creează unitatea unei națiuni. Fără o limbă literară dezvoltată, este dificil să ne imaginăm o națiune cu drepturi depline.

Faimosul lingvist modern M.V. Printre principalele trăsături ale unei limbi literare, Panov numește ca limba de cultură, limba părții educate a poporului, o limbă codificată deliberat, i.e. asemenea norme pe care toți vorbitorii unei limbi literare trebuie să le respecte.

Orice gramatică a limbii literare ruse moderne, oricare dintre dicționarele sale nu este altceva decât modificarea ei. Cu toate acestea, cultura vorbirii începe acolo unde limba pare să ofere o alegere pentru codificare, iar această alegere este departe de a fi clară. Acest lucru indică faptul că limba literară rusă modernă, deși poate fi considerată ca limba de la Pușkin până în prezent, nu rămâne neschimbată. Are nevoie constant de raționalizare. Dacă respectați odată pentru totdeauna normele stabilite, atunci există pericolul ca societatea pur și simplu să înceteze să le ia în considerare și să-și stabilească spontan propriile norme. Spontaneitatea într-o astfel de chestiune este departe de a fi bună, prin urmare monitorizarea constantă a dezvoltării și schimbării normelor este una dintre sarcinile principale ale științei lingvistice despre cultura vorbirii.

Acest lucru a fost bine înțeles de lingviștii ruși din perioada pre-revoluționară, dovadă fiind analiza normelor limbii ruse în cartea lui V.I. Chernyshev „Puritatea și corectitudinea vorbirii ruse. Experiența gramaticii stilistice rusești” (1911), care, potrivit lui V.V. Vinogradov, este un fenomen remarcabil în literatura filologică rusă și își păstrează semnificația până astăzi. El a propus o viziune bazată științific asupra limbajului literar ca o interacțiune complexă a unor categorii întregi de forme gramaticale și figuri sintactice sinonime, dar, în același timp, stilistic eterogene.

Principalele surse ale celui mai bun discurs din această lucrare sunt recunoscute ca: uz modern general acceptat; lucrări ale unor scriitori ruși exemplari; cele mai bune gramatici și studii gramaticale. Cartea a fost distinsă cu Premiul Academiei de Științe.

După 1917, păstrarea normelor limbii literare a devenit deosebit de relevantă, întrucât persoane care nu o vorbeau erau implicate în activități publice. Un flux de vocabular colocvial, dialectal și argotic s-a revărsat în limba literară. Desigur, a existat amenințarea ca norma literară să fie subminată.

Cu toate acestea, conceptul de „cultură a vorbirii” și conceptul strâns legat de „cultură a limbii” au apărut abia în anii 1920, în legătură cu apariția unei noi inteligențe sovietice și cu directiva generală post-revoluționară conform căreia „masele” „ stăpânește cultura muncitorească și țărănească (proletariană), o parte importantă din care a fost lupta pentru „puritatea limbii ruse” (de obicei bazată pe declarațiile corespunzătoare ale lui Lenin).

Anii postbelici au devenit o nouă etapă în dezvoltarea culturii vorbirii ca disciplină științifică. Cea mai mare cifră a acestei perioade a fost S.I. Ozhegov, care a câștigat faimă largă ca autor al celui mai popular Dicționar al limbii ruse într-un volum, care a devenit o carte de referință pentru mai mult de o generație de oameni. În 1948, a fost publicată o carte de E.S. Istrina „Norme ale limbii literare ruse și ale culturii vorbirii”.

În anii 50-60 au fost clarificate principiile științifice ale culturii vorbirii: un punct de vedere obiectiv și normativ asupra limbii, distincția dintre codificare (ca activitate normalizatoare) și norme (fenomen istoric obiectiv). Este publicată „Gramatica limbii ruse” a Academiei de Științe a URSS (1953-54), numerele „Dicționarului limbii literare ruse” sunt publicate în 17 volume, care au primit Premiul Lenin și colecțiile „Întrebări despre cultura vorbirii” sunt publicate periodic.

În 1952, Sectorul de Cultură a Discursului al Institutului de Limbă Rusă al Academiei de Științe a URSS a fost creat și condus de S.I. Ozhegov, sub a cărui redacție au fost publicate colecțiile „Probleme ale culturii vorbirii” între 1955 și 1968.

Lucrările teoretice ale lui V.V. sunt consacrate acestui concept. Vinogradov 1960, D.E. Rosenthal și L.I. Skvortsov 1960-1970; În același timp, apar încercări de a o deosebi de termenul „cultură a limbii” (care se propune a fi înțeles, în primul rând, ca proprietăți ale textelor literare exemplare).

Cultura vorbirii a devenit o disciplină independentă încă din anii 70 ai secolului XX: are propriul subiect și obiect de studiu, scopuri și obiective, metodologie și tehnici. cercetare științifică material. Se dezvoltă următoarele direcții teoretice:

variabilitatea normelor;

funcționalitate în evaluările normative;

relația dintre factorii extra- și intralingvistici;

locul și rolul elementelor literare standardizate în limba rusă modernă;

modificări ale normelor.

Activitatea culturală și de vorbire se transformă din „interdicție” într-un program pozitiv de educație lingvistică, de dezvoltare a flerului și abilităților lingvistice în cel mai bun mod posibil să folosească limbajul și mijloacele sale expresive în conformitate cu sarcinile de vorbire și cu legile de funcționare a limbajului în societate.

Componenta comunicativă a culturii vorbirii a primit o oarecare dezvoltare (lucrări de B.N. Golovin, A.N. Vasilyeva etc.) abia în anii 60. Secolului 20 în legătură cu nevoile predării culturii vorbirii în învăţământul superior.

Activitățile de normalizare ale lingviștilor nu au slăbit în anii 90. Secolul XX: lucrări de D.E. Rosenthal, T.G. Vinokur, L.K. Graudina, L.I. Skvortsova, K.S. Gorbaciovici, N.A. Eskova, V.L. Vorontsova, V.A. Itskovich, L.P. Krysina, B.S. Schwarzkopf, N.I. Formanovskaya și alții.

Componenta comunicativă a culturii vorbirii primește, de asemenea, o atenție din ce în ce mai mare.

Abordare modernă la problemele culturii vorbirii stabileşte legături interne între creşterea culturii vorbirii a societăţii cu dezvoltarea cultură națională; analizează științific procesele care apar în practica modernă a vorbirii; contribuie la perfecţionarea limbii literare ruse moderne, ţinând cont de diversele funcţii sociale.

. Caracteristicile conceptului de „cultură a vorbirii”

Vorbirea este activitatea de comunicare - exprimare, influență, comunicare - prin limbaj, o formă de existență a conștiinței (gânduri, sentimente, experiențe) pentru altul, servind drept mijloc de comunicare cu acesta, o formă de reflectare generalizată a realității.

Cultura vorbirii este un astfel de set și o astfel de organizare mijloace lingvistice, care într-o anumită situație de comunicare, supuse modernului norme de limbaj iar etica comunicării fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în atingerea obiectivelor de comunicare stabilite.

Principalii indicatori ai culturii vorbirii:

vocabular (exclude cuvintele jignitoare (obscene), cuvintele din argou, dialectismele).

vocabular (cu cât este mai bogat, cu atât mai luminos, mai expresiv, mai variat discursul, cu atât mai puțin obosește ascultătorii, cu atât este mai impresionant, memorabil și mai captivant);

pronunție (norma pentru pronunția modernă în rusă este dialectul vechi din Moscova);

gramatica (discursul de afaceri necesită conformitate reguli generale gramatică);

stilistica (la stil bun vorbirea este supusă unor cerințe cum ar fi inadmisibilitatea cuvintelor inutile, ordinea corectă a cuvintelor, logica, acuratețea și absența expresiilor standard și îngrădite).

Aspectul normativ al culturii vorbirii presupune, în primul rând, corectitudinea vorbirii, i.e. respectarea normelor limbajului literar, care sunt percepute de vorbitorii ei ca un model.

Norma lingvistică este conceptul central al culturii vorbirii și aspect normativ cultura vorbirii este considerată una dintre cele mai importante.

Acesta este un regulator necesar, dar insuficient; cultura vorbirii nu poate fi redusă la o listă de interdicții și definiții pentru „bine și rău”.

Conceptul de „cultură a vorbirii” este asociat cu modelele și caracteristicile funcționării limbajului, precum și cu activitatea de vorbire în toată diversitatea sa. Puteți cita un numar mare de texte de cel mai variat conținut, impecabile din punct de vedere al standardelor literare, dar neatingând scopul. Acest lucru este asigurat de faptul că norma reglementează într-o măsură mai mare latura pur structurală, simbolică, lingvistică a vorbirii, fără a afecta cele mai importante relații ale vorbirii cu realitatea, societatea, conștiința și comportamentul oamenilor.

Cultura vorbirii dezvoltă abilitățile de selectare și utilizare a mijloacelor lingvistice în procesul de comunicare verbală, ajută la formarea unei atitudini conștiente față de utilizarea lor în practica vorbirii în conformitate cu sarcinile comunicative. Selectarea instrumentelor lingvistice necesare în acest scop - baza aspectului comunicativ al culturii vorbirii. După cum a scris G.O Vinokur, un filolog celebru, un specialist major în cultura vorbirii: „Există mijloace pentru fiecare scop, acesta ar trebui să fie sloganul unei societăți culturale lingvistice”. Prin urmare, a doua calitate importantă a culturii vorbirii este oportunitatea comunicativă - capacitatea de a găsi o formă lingvistică adecvată în sistemul lingvistic pentru a exprima conținut specific în fiecare situație reală de comunicare verbală. Alegerea mijloacelor lingvistice necesare unui scop dat și într-o situație dată stă la baza aspectului comunicativ al vorbirii.

Calitățile comunicative ale vorbirii sunt, în primul rând, acuratețea vorbirii, claritatea, puritatea, consistența prezentării, expresivitatea, estetica și oportunitatea. Claritatea formulării, utilizarea abil a termenilor, cuvintele străine, utilizarea cu succes a mijloacelor figurative și expresive ale limbajului, proverbe și proverbe, cuvintele de referință, expresiile frazeologice, desigur, cresc nivelul de comunicare profesională între oameni.

Al treilea aspect al culturii vorbirii este, de asemenea, strâns legat de oportunitatea comunicativă. Regulile comportamentului vorbirii și standardele etice ale culturii vorbirii sunt una dintre cele mai importante componente ale comunicării profesionale.

Standardele etice ale comunicării înseamnă etichetă de vorbire: formule de vorbire salutări, cereri, întrebări, mulțumiri, felicitări etc.; adresându-se „tu” și „tu”; alegerea numelui complet sau prescurtat, a formei adresei etc.

Extremitatea comunicativă ca criteriu al culturii vorbirii privește atât forma de exprimare a gândirii, cât și conținutul acesteia. Aspectul etic al culturii vorbirii prescrie cunoașterea și aplicarea regulilor de comportament lingvistic în situații specifice, astfel încât să nu umilească demnitatea participanților la comunicare. Standardele etice de comunicare includ respectarea etichetei de vorbire. Eticheta vorbirii este un sistem de mijloace și modalități de exprimare a atitudinii celor care comunică unul față de celălalt.

Componenta etică a culturii vorbirii impune interzicerea strictă a limbajului nepoliticos în procesul de comunicare și a altor forme care aduc atingere demnității participanților la comunicare sau a persoanelor din jur.

Prin urmare, Cultura vorbirii este respectarea în vorbire a normelor sociale predominante:

normele unei limbi literare (pronunțarea corectă, formarea, construirea propozițiilor, folosirea cuvintelor în sensul lor acceptat și compatibilitatea acceptată). Limba literară este cea mai înaltă formă a limbii naționale și baza culturii vorbirii. Deservește diverse zone activitate umana: politică, cultură, muncă de birou, legislație, artă verbală, comunicare de zi cu zi, comunicare interetnică;

norme de comportament de vorbire, etichetă (să salutați, să luați la revedere, să cereți scuze, să fiți politicos, să nu fiți nepoliticos, să nu insultați, să fiți plini de tact);

norme asociate cu capacitatea de a obține cea mai mare eficacitate a discursului cuiva (alfabetizare retorică);

norme asociate cu capacitatea de a trece de la o sferă de comunicare la alta, de a ține cont cui se adresează discursul și cui este prezent, în ce condiții, în ce cadru și în ce scop este condus discursul (stil și stilistic). norme).

Toate cele de mai sus ne permit să acceptăm ceea ce a fost propus de E.N. Definiția lui Shiryaev a culturii vorbirii: „Cultura vorbirii este o astfel de alegere și organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite. ”

3. Cultura vorbirii umane

Un nivel ridicat de cultură a vorbirii este o trăsătură integrală a unei persoane cultivate. Nivelul de cultură al individului și al întregii societăți este judecat prin vorbire.

Cultura vorbirii umane este o atitudine dorința unei persoane de a cunoaște limbajul (și cunoștințele în general), dorința (sau lipsa acesteia) de a o extinde, capacitatea (sau incapacitatea) de a folosi cunoștințele dobândite .

Cultura vorbirii afectează nu numai procesul de creare a vorbirii (vorbire, scris), ci și percepția acestuia (ascultare, citire). Pentru ca structura discursului să dobândească perfecțiunea comunicativă necesară, autorul discursului trebuie să posede un set de aptitudini și cunoștințe necesare; totodată, pentru a obține aceste abilități și cunoștințe, trebuie să ai exemple de vorbire perfectă din punct de vedere comunicativ, trebuie să-i cunoști semnele și legile construcției sale.

Astfel, cultura vorbirii reflectă gradul de asimilare și conformare cu normele culturale în procesul de transmitere și percepere a unui mesaj de vorbire, aplicând cunoștințe care contribuie la eficiență. acest procesîn situaţiile de comunicare de zi cu zi. În aspectul de conținut, include cunoașterea modelelor perfecte de vorbire, cunoașterea etichetei vorbirii, cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării vorbirii.

Cultura vorbirii presupune, în primul rând, vorbirea corectă, adică. respectarea normelor limbii literare, care sunt percepute de vorbitorii ei ca un model, de aceea conceptul de tip de cultură a vorbirii pare extrem de important pentru starea modernă a societății și cultura ei. Tipuri de culturi de vorbire (după O.B. Sirotinina):

Complet funcțional (elită) - vorbitorul folosește capacitățile limbii cât mai deplin și cât mai rapid posibil, în funcție de situație și de destinatarul discursului, trece liber de la un stil la altul, respectă întotdeauna toate tipurile de norme de vorbire cultură.

Nu este pe deplin funcțional - nativul nu știe să folosească toate stilurile funcționale, dar distinge clar între două sau trei stiluri în funcție de situație și de profesia sa și face mai multe greșeli decât un reprezentant al unei culturi de elită.

Literar mediu - vorbitorul este „analfabet cu încredere în sine”: vorbitorii de acest tip, care fac un număr mare de greșeli, nu se îndoiesc de cunoștințele lor, au încredere în corectitudinea discursului lor, nu se verifică niciodată în dicționare și chiar „corectează” specialişti.

Jargonul literar - vorbitorul reduce și aspru vorbirea în mod deliberat.

Zilnic - transportatorul folosește întotdeauna zilnic discurs literar fără a trece de la un registru stilistic la altul în funcţie de situaţia de comunicare.

Vernacular - vorbitorul nu înțelege varietățile stilistice ale limbii și face un număr mare de erori grosolane.

În Rusia, majoritatea populației este purtătoare de tipuri de cultură a vorbirii care ocupă diferite părți ale zonei de tranziție dintre doi poli: complet funcțional și cotidian.

Anul trecutîn cadrul culturii vorbirii, a apărut o direcție specială - lingvistica vorbirii bune (lingvistica meliorativă), asociată cu studiul calităților „vorbirii bune”, care, la rândul lor, depind de calitățile comunicative ale vorbirii. . Aceste calități sunt identificate pe baza relației vorbirii cu astfel de „structuri non-vorbirii” precum limbajul însuși ca dispozitiv care generează vorbirea, precum și gândirea și conștiința vorbitorului, realitatea care îl înconjoară, persoana care este destinatarul discursului și condițiile comunicării. Luarea în considerare a acestor „structuri non-vorbire” determină următoarele calități obligatorii ale vorbirii bune: corectitudine, puritate, acuratețe, logică, expresivitate, imagine, accesibilitate, adecvare.

4. Etica comunicării vorbirii

Cultura vorbirii are o anumită influență asupra eticii comunicării. Etica prescrie regulile comportamentului moral (inclusiv comunicarea), eticheta presupune anumite maniere de comportament și impune folosirea unor formule de politețe exterioare exprimate în acte specifice de vorbire. Respectarea cerințelor de etichetă atunci când se încalcă standardele etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de aderarea la etichetă va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului. La comunicare, în primul rând, se iau în considerare caracteristicile etichetei vorbirii. Componenta etică a culturii vorbirii se manifestă în acte de vorbire - acțiuni de vorbire intenționate, cum ar fi exprimarea unei cereri, întrebare, recunoștință, prietenie, felicitări etc.

Astfel, etica comunicării, sau eticheta vorbirii, necesită respectarea anumitor reguli de comportament lingvistic în anumite situații.

În comunicarea verbală este, de asemenea, necesar să se respecte o serie de standarde etice și de etichetă care sunt strâns legate între ele. Eticheta vorbirii începe cu respectarea condițiilor pentru comunicarea verbală de succes.

În primul rând, trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu respect și bunătate. Este interzis să jignești sau să insulti interlocutorul prin discursul tău sau să-ți exprimi disprețul. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; doar acțiunile specifice pot fi evaluate, păstrând în același timp tactul necesar. Cuvintele grosolane, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Și din punct de vedere practic, astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, deoarece nu contribui niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare. Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, statutul oficial și social al partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorul este instruit să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii și să evite să fie prea categoric în vorbire. Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa și să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect. De asemenea, este necesar să țineți cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor dvs.; este recomandabil să îi acordați timp să se odihnească și să se concentreze. Din acest motiv, ar trebui să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți pauze scurte și să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; Ar trebui notat...și așa mai departe.

Eticheta vorbirii este determinată de situația în care are loc comunicarea. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. Principiul etic principal al comunicării verbale – respectul pentru paritate – este exprimat de la salut până la rămas bun pe tot parcursul conversației.

Salutările și adresele dau tonul pentru întreaga conversație. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

Lasă-mă să te cunosc.

Hai sa ne cunoastem.

Ar fi bine să te cunosc.

Adresa îndeplinește o funcție de stabilire a contactului și este un mijloc de intimitate, prin urmare, pe parcursul întregii situații de vorbire, adresa trebuie pronunțată în mod repetat - aceasta indică atât sentimente bune față de interlocutor, cât și atenție la cuvintele acestuia.

În funcție de rolul social al interlocutorilor, se selectează gradul de apropiere a acestora, Tu-comunicare sau Tu-comunicare și, în consecință, salutări salut sau salut, bună după-amiaza (seara, dimineața), salut, artificii, saluturi etc. Un rol important joacă și situația de comunicare.

Eticheta determină și norma de comportament. Se obișnuiește să se prezinte un bărbat unei femei, o persoană mai tânără uneia mai în vârstă și un angajat șefului.

Întâlnirile formale și informale încep cu un salut. În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi zdravstvat, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. În plus, există salutări care indică ora întâlnirii:

Buna dimineata! Bună ziua Bună seara!

Comunicarea presupune prezența încă o componentă, o altă componentă care se manifestă pe parcursul comunicării, este parte integrantă a acesteia, iar, în același timp, norma de utilizare și forma termenului în sine nu au fost stabilite definitiv. Este vorba despre conversie.

Din timpuri imemoriale, circulația a îndeplinit mai multe funcții. Principalul este de a atrage atenția interlocutorului. În plus, apelul indică un semn corespunzător; acesta poate fi expresiv și încărcat emoțional și poate conține o evaluare. Asa de, trăsătură distinctivă apelurile oficial acceptate în Rus' au fost o reflectare a stratificării sociale a societăţii, cum ar fi trăsătură caracteristică, ca venerare. În Rusia, până în secolul al XX-lea, a rămas împărțirea oamenilor în clase: nobili, clerici, plebei, negustori, orășeni etc. De aici apelurile” domnule, doamnă - persoanelor din grupuri privilegiate; "domnule", "doamna"- pentru clasa de mijloc și lipsa unui apel unitar la reprezentanții clasei de jos.

În limbile altor țări civilizate existau adrese care erau folosite atât pentru o persoană care ocupa o funcție înaltă, cât și pentru un cetățean obișnuit: domnul, doamna, domnișoara; senor, senora, senorita etc.

După revoluția din octombrieÎn Rusia, toate gradele și titlurile vechi sunt desființate printr-un decret special. În schimb, adresele „tovarăș” și „cetățean” devin tot mai răspândite. Odată cu creșterea mișcării revoluționare, cuvântul tovarăș capătă un înțeles socio-politic: „o persoană care luptă pentru interesele poporului”. În primii ani de după revoluție, acest cuvânt a devenit adresa principală în noua Rusie. După Războiul Patriotic cuvântul tovarăș începe treptat să apară din modul informal informal de zi cu zi oamenii se adresează unii altora.

Apare o problemă: cum să contactați un străin? Pe stradă, într-un magazin, în mijloacele de transport în comun, se aude tot mai mult adresa bărbat, femeie, bunic, tată, bunica, iubit, mătușă etc. Astfel de apeluri nu sunt neutre. Ele pot fi percepute de către destinatar ca o lipsă de respect pentru el, chiar o insultă, o familiaritate inacceptabilă. Cuvinte bărbat femeieîncalcă norma de etichetă de vorbire și indică lipsa de cultură a vorbitorului. În acest caz, este de preferat să începeți o conversație fără adrese, folosind formule de etichetă: fiți amabili, fiți amabili, scuzați-mă, scuzați-mă. Astfel, problema adresei utilizate în mod obișnuit într-un cadru informal rămâne deschisă.

Etichetați formulele. Fiecare limbă are metode și expresii fixe ale celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare sau o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, scuze).

La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege o acțiune; De exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Nu te duci la magazin acum? Când a fost întrebat Cum să ajung acolo? Unde este.? De asemenea, ar trebui să vă prefațați întrebarea cu o cerere: Ați putea spune?; Nu vei spune.?

Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după adresă se indică motivul, apoi dorințele, apoi asigurările de sinceritate a sentimentelor și o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă, de asemenea, în mare măsură pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multidimensională. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, recunoștința, condoleanțe, felicitări și invitații. Formule de etichetă, fraze pentru ocazie - importante componentă competenta comunicativa; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.

Eufemizarea vorbirii. Menținerea unei atmosfere culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, nu. provoacă o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de exprimare eufemistic.

Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Sunt parafraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit; titlul cărții lui Shahetjanyan „1001 întrebări despre asta” despre relațiile intime. Tehnicile de atenuare pentru desfășurarea unei conversații sunt, de asemenea, informații indirecte, aluzii și indicii care fac clar destinatarului adevăratele motive pentru această formă de declarație. În plus, atenuarea unui refuz sau mustrări poate fi realizată prin tehnica „schimbării destinatarului”, în care se face un indiciu sau situația de vorbire este proiectată asupra unui terț participant la conversație.

În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei), astfel, toți cei prezenți se găsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU - TU”. (TU) - AICI - ACUM.” Acest lucru arată respect pentru toți participanții la comunicare.

Întrerupere. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală necesită ascultarea observațiilor interlocutorului până la sfârșit. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, demonstrarea solidarității lor, acordul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen comun în dialogurile și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești- amintiri. Potrivit observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, în timp ce femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când există o pierdere a interesului comunicativ.

Tu ești comunicare și Tu ești comunicare. O particularitate a limbii ruse este prezența în ea a două pronume Tu și Tu, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a doua singular (Tabelul 1). În general, alegerea este dictată de o combinație complexă de circumstanțe externe de comunicare și reacții individuale ale interlocutorilor:

gradul de cunoștință între parteneri ( Tu- unui prieten, Tu- străin);

formalitatea mediului de comunicare ( Tu- neoficial, Tu- oficial);

natura relației ( Tu- prietenos, „cald”, Tu- enfatic politicos sau tensionat, distant, „rece”);

egalitatea sau inegalitatea relațiilor de rol (după vârstă, poziție: Tu- egal și inferior, Tu- egali si superiori).

Tabelul 1 - Selectarea formularului Tu și tu

TU1 Către un destinatar necunoscut, necunoscut1 Către un destinatar binecunoscut2 Într-un cadru oficial de comunicare2 Într-un cadru informal3 Cu o atitudine politicoasă, restrânsă față de destinatar3 Cu o atitudine prietenoasă, familiară, relație intimă către destinatar4 Către un destinatar egal și senior (după funcție, vârstă)4 Către un destinatar egal și junior (după funcție, vârstă)

Alegerea formei depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial-neoficial. Deci, într-un cadru oficial, când mai multe persoane iau parte la o conversație, eticheta de vorbire rusă recomandă ca, chiar și cu o cunoștință binecunoscută cu care s-au stabilit relații de prietenie și adresa de zi cu zi este „tu”, ar trebui să treci la tine.

În limba rusă, comunicarea dumneavoastră în vorbire informală este larg răspândită. Cunoașterea superficială în unele cazuri și relațiile îndepărtate de lungă durată ale vechilor cunoștințe în altele sunt demonstrate de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, tu-comunicarea demonstrează respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru prietenii de lungă durată care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea dvs. în timpul cunoștințelor sau prieteniilor pe termen lung este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite clase sociale sunt „mai des înclinați” spre comunicarea cu Tine.

Este în general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și a intimității spirituale și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de relații intime (comparați replicile lui Pușkin: „ Ea a înlocuit Tu gol cu ​​Tu sincer, după ce a menționat..." Dar în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și al naturii fenomenale a relațiilor interpersonale se pierde adesea.

Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu neagă posibilitatea de a alege Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice. Aceiași participanți la comunicare situatii diferite poate folosi pronumele „tu” și „tu” în situații informale.

Tabuurile vorbirii sunt o interdicție a folosirii anumitor cuvinte din cauza unor factori istorici, culturali, etici, socio-politici sau emoționali. Tabuurile socio-politice sunt caracteristice practicii vorbirii în societățile cu regim autoritar. Acestea pot viza numele anumitor organizații, mențiuni ale anumitor persoane neplăcute de regimul de conducere (de exemplu, politicieni de opoziție, scriitori, oameni de știință), anumite fenomene ale vieții sociale care sunt recunoscute oficial ca inexistente într-o anumită societate. Tabuuri culturale și etice există în fiecare societate. Este clar că limbajul obscen și menționarea anumitor fenomene fiziologice și părți ale corpului sunt interzise. Neglijarea interdicțiilor etice de vorbire nu este doar o încălcare gravă a etichetei, ci și o încălcare a legii.

Regulile de etică și etichetă se aplică și vorbirii scrise. O problemă importantă în eticheta scrisorilor de afaceri este alegerea adresei. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, adresa „ Stimate domnule Petrov!”Pentru o scrisoare către un superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare de către problema importanta este indicat să folosiți cuvântul dragăși chemați destinatarul după nume și patronim. În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu pricepere capacitățile sistemului gramatical al limbii ruse. În corespondența de afaceri, există tendința de a evita pronumele „eu”.

Complimente. Cultura criticii în comunicarea verbală. O componentă importantă a etichetei de vorbire este complimentul. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Când este spus cu tact și la momentul potrivit, un compliment ridică starea de spirit a destinatarului, pregându-l pentru o atitudine pozitivă față de interlocutor, față de propunerile sale, față de cauza comună. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, cunoștințe, despărțiri sau în timpul unei conversații. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer sau prea entuziast este periculos.

Un compliment se poate referi la aspect, abilități profesionale excelente, moralitate ridicată, abilități de comunicare, conțin o evaluare generală pozitivă:

Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific).

Ești atât de (foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, rezonabil, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent) specialist (economist, manager, antreprenor).

Îți conduci afacerea (afacere, comerț, construcții) bine (excelent, excelent, excelent).

Știi să conduci (gestionați) oamenii bine (excelent) și să-i organizezi.

Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri (lucrează, cooperez) cu tine.

Este nevoie de o cultură a criticii pentru ca afirmațiile critice să nu strice relația cu interlocutorul și să îi permită să-și explice greșeala. Pentru a face acest lucru, ar trebui să criticăm nu personalitatea și calitățile interlocutorului, ci erorile specifice în munca sa, deficiențele propunerilor sale și inexactitatea concluziilor.

Pentru a se asigura că critica nu afectează sentimentele interlocutorului, este indicat să se formuleze comentarii sub formă de raționament, atrăgând atenția asupra discrepanței dintre sarcinile lucrării și rezultatele obținute. Este util să se încadreze discuții critice despre muncă ca o căutare comună a soluțiilor la probleme complexe.

Critica argumentelor unui oponent într-o dispută ar trebui să fie o comparație a acestor argumente cu cele care nu ridică îndoieli în rândul interlocutorului Dispoziții generale, fapte de încredere, concluzii verificate experimental, date statistice de încredere.

Critica la adresa afirmațiilor unui adversar nu ar trebui să se refere la calitățile, abilitățile sau caracterul lui personale. Critica muncii în comun de către unul dintre participanții săi ar trebui să conțină propuneri constructive, critica aceleiași lucrări de către un străin se poate reduce la evidențierea deficiențelor, deoarece dezvoltarea soluțiilor este opera specialiștilor și evaluarea stării de fapt și a eficacității. al organizației este dreptul oricărui cetățean.

Așadar, domeniul culturii vorbirii include nu numai cultura vorbirii în sine ca sistem de mijloace, ci și cultura comunicării și comunicării lingvistice.

Dintre fenomenele desemnate de termenul „cultură a vorbirii”, ar trebui să se facă distincția între, în primul rând, preocuparea pentru limbă, cultura ei și nivelul de comunicare și, în al doilea rând, acest nivel însuși, adică. dezvoltarea limbajului sau a comunicării lingvistice, a actelor individuale și a rezultatelor.

Cultura comunicării lingvistice se distinge prin următoarele caracteristici:

se referă la enunțuri (texte) și percepția și interpretarea acestora;

leagă construcția limbajului cu latura conținut-tematică și factori formatori de stil, situație, personalități ale comunicatorilor etc.;

Asimetria dintre cultura vorbirii și cultura comunicării constă în faptul că întreaga limbă națională în ansamblu este folosită în comunicare.

Astfel, cultura vorbirii acționează ca parte a conceptului mai larg de „cultură a comunicării”, care include atât cultura gândirii, cât și cultura psihologică a influenței și interacțiunii.

Concluzie

În încheierea lucrării, notăm următoarele.

Cultura vorbirii este stăpânirea normelor limbii literare în forma sa orală și scrisă, în care se realizează selecția și organizarea mijloacelor lingvistice, permițând, într-o anumită situație de comunicare și supusă eticii comunicării, să se asigure efectul necesar în atingerea scopurilor comunicative stabilite.

Când se caracterizează totalitatea cunoștințelor, abilităților și abilităților de vorbire ale unei persoane, cultura vorbirii sale este definită după cum urmează: aceasta este o astfel de alegere și o astfel de organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele lingvistice moderne. și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Definiția pune accent pe trei aspecte ale culturii vorbirii: normativ; etic; comunicativ.

Etica comunicării verbale prescrie vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton favorabil al conversației, ceea ce duce la acordul și succesul dialogului.

Cultura vorbirii este, în primul rând, semnele și proprietățile sale reale, a căror totalitate și sisteme vorbesc despre perfecțiunea sa comunicativă:

acuratețea vorbirii („Cine gândește limpede, vorbește limpede”);

consecvență, stăpânire a raționamentului logic;

curățenia, adică absența elementelor străine limbajului literar și respinse de normele morale;

expresivitatea - trăsături ale structurii vorbirii care mențin atenția și interesul ascultătorului sau cititorului;

bogăție - varietate de vorbire, absența acelorași semne și lanțuri de semne;

adecvarea vorbirii este o astfel de selecție, o astfel de organizare a mijloacelor lingvistice care fac vorbirea în concordanță cu scopurile și condițiile de comunicare. Discursul adecvat corespunde subiectului mesajului, conținutului logic și emoțional al acestuia, compoziției ascultătorilor sau cititorilor, obiectivelor informaționale, educaționale, estetice și de altă natură ale discursului.

Astfel, corectitudinea vorbirii și bogăția unui vocabular individual mărește eficacitatea comunicării și sporește eficacitatea cuvântului rostit.

Activitatea vorbirii umane este cea mai complexă și cea mai răspândită. Ea formează baza oricărei alte activități umane: industrială, comercială, științifică și altele.

Cultura vorbirii este importantă pentru toți cei care, prin natura muncii lor, sunt conectați cu oamenii, își organizează și își dirijează munca, conduc negocieri de afaceri, educă, au grijă de sănătate și oferă diverse servicii oamenilor.

Deci, cultura vorbirii este cea mai importantă condiție pentru comunicare. Și stăpânirea elementelor de bază ale culturii vorbirii pentru fiecare persoană nu este doar o necesitate, ci și o obligație. Comunicând cultural, oamenii fac alegerea potrivita spre atingerea obiectivelor de comunicare.

Bibliografie

1. Benediktova V.I. Despre etica și eticheta în afaceri. - M.: Dropia, 2004.

Vasilyeva D.N. Fundamentele culturii vorbirii. M.: OLMA-PRESS, 2006.

3. Valgina N.S. Limba rusă modernă / N.S. Valgina, D.E. Rosenthal, M.I. Fomina. - M.: Logos, 2005. - 527 p.

4. Golovin B.N. Fundamentele culturii vorbirii. - M.: Editura UNITATEA, 2008.

Golub I.B., Rosenthal D.E. Secretele vorbirii bune. - M., 2003.

6. Golub I.B. Limba rusă și cultura vorbirii. Tutorial/ I.B. Albastru - M.: Logos, 2002. - 432 p.

Dantsev A.A. Limba rusă și cultura vorbirii pentru universități tehnice/ A.A. Dantsev, N.V. Nefedova. - Rostov n/d.: Phoenix, 2004. - 320 p.

Cultura vorbirii ruse și eficacitatea comunicării / Ed. ed. BINE. Graudina, E.N. Shiryaev. - M.: Norma, 2000. - 560 p.

9. Kolesov V.V. O cultură a vorbirii este o cultură a comportamentului. - M.: Educație, 2008.

10. Krysin L.P. Limba în societatea modernă. - M.: Nauka, 1977.

11. Sternin I.A. Eticheta vorbirii ruse. - Voronej, 2007.

Shiryaev E.N. Cultura vorbirii ruse și eficacitatea comunicării. - M.: Dropia, 2006.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Cultura vorbirii este o componentă indispensabilă a activității de succes a oricărui specialist, inclusiv a unui specialist comercial. Peste tot în lume, predarea formelor de comunicare a vorbirii este nu numai utilă, ci și prestigioasă. Fiecare persoană educată evaluează în mod necesar comportamentul de vorbire al său și al interlocutorilor săi.

Când te întâlnești pentru prima dată, nu trebuie să-i spui interlocutorului despre studiile tale superioare. Este suficient ca o persoană să vorbească, iar interlocutorul își creează imediat un portret de personalitate lingvistică, ale cărui principale trăsături sunt determinate de gradul de educație și de nivelul culturii vorbirii.

Comportamentul vorbirii ca „cartea de vizită a unei persoane în societate”. Prin urmare, este atât de important ca un specialist în comerț să fie și un purtător al unei înalte culturi a vorbirii. Un specialist în vânzări trebuie să fie o persoană care știe să mențină o conversație, să vorbească, să raporteze, să riposteze, să comenteze, să demonstreze, să rezume, într-un cuvânt, să vorbească. Abilitatea de a vorbi bine este strâns legată de conceptul de „cultură a vorbirii”.

Deci, ce este „cultura vorbirii”? Termenul este o expresie formată din două concepte „cultură” și „vorbire”. Prin urmare, vom lua în considerare fiecare componentă separat pentru a da o definiție a termenului.

Cultura este un concept sociologic mai degrabă decât unul lingvistic; Există peste trei sute de definiții ale culturii. Fără să ne adâncim în profunzimea terminologică a conceptului, vom evidenția două semnificații importante pentru noi.

Cultura este un ansamblu de valori materiale și spirituale care sunt create de om sau societate în ansamblu; gradul de conștientizare a unei persoane cu privire la valorile materiale și spirituale care sunt create de societate și capacitatea de a folosi aceste valori. Vorbirea face parte din valorile spirituale ale societății, iar cultura vorbirii este, în primul rând, asociată cu capacitatea de a o folosi.

Spunem „cultura vorbirii”, dar nu „cultura limbajului”. Să diferențiem aceste concepte.

Limba este un sistem de semne lingvistice fixate în conștiința unui anumit grup, națiune, oameni. Prin urmare, principalele trăsături ale limbajului sunt generalitatea și abstractitatea sa.

Vorbirea este utilizarea elementelor lingvistice în procesul comunicării, existența practică a unei limbi date, limbajul în acțiune. Discursul are caracteristici semnificative:

· materialitatea, adică vorbirea este exprimată în sunete sau litere;

· specificitatea și individualitatea, așa cum este realizată de fiecare persoană în mod individual;

· subiectivitatea și intenția, de ex. determinate de dorinţele şi aspiraţiile umane.

· limba este comună, uniformă pentru oamenii care vorbesc această limbă, apoi vorbirea este direct legată de persoana specifică care vorbește și de capacitatea sa de a vorbi limba. Prin urmare, este o anumită caracteristică a unei persoane. Individualitatea vorbirii formează așa-numitul „gust lingvistic”, adică. valorifică atitudinea față de limbaj, capacitatea unei persoane de a evalua intuitiv corectitudinea, adecvarea și estetica expresiei vorbirii. Aceste preferințe și evaluări sunt determinate de educația, educația și abilitățile creative ale unei persoane.

Cultura vorbirii este capacitatea unei persoane de a folosi limba în mod adecvat, în conformitate cu normele de limbaj moderne, pentru a realiza în mod eficient sarcinile comunicative atribuite.

Atunci când se analizează nivelul culturii vorbirii, de obicei se ia în considerare așa-numitul „pașaport lingvistic al vorbitorului”. Ce putem învăța despre vorbitor în procesul comunicării verbale, ce parametri ai personalității lingvistice sunt relevați prin discursul său?

Primul este sexul persoanei. Lingvistica de gen (una dintre domeniile lingvisticii moderne) consideră că există caracteristici ale vorbirii masculine și feminine. Ele se pot manifesta sub diverse aspecte, de exemplu, în alegerea subiectului de conversație.

Bărbații vorbesc mai des despre politică, sport, mașini, iar femeile vorbesc despre copii, modă și cumpărături.

Femeile sunt capabile să schimbe subiectul de conversație, bărbații sunt mai des concentrați pe un subiect.

O femeie poate spune cu ușurință: „Îmi pare rău, mă duc să închid ibricul”, se întoarce și continuă conversația ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat, bărbații nu sunt distrași de fleacuri.

În vorbirea femeilor, cuvintele modale nevoie, nevoie, sunt mai des folosite, în vorbirea bărbaților – trebuie, vreau, pot.

Femeile folosesc mai des mijloace de intonație pentru a exprima evaluarea, bărbații folosesc mijloace lexicale.

Femeia va spune: Acesta este un astfel de film! Omul cam același lucru: Da, o imagine grozavă.

A doua este originea geografică a vorbitorului. În ciuda faptului că o persoană educată știe unificat standarde de pronunție limba literară, pronunția ei dezvăluie totuși trăsături dialectale. Atașarea față de teritoriul în care trăiește o persoană permite oamenilor de știință să susțină că există variante regionale de pronunție literară. Este destul de dificil pentru oamenii educați, imigranți din regiunile de sud ale Rusiei, să elimine fricativul „G” din discursul lor (amintiți-vă discursul lui M.S. Gorbaciov). Uralii au, de asemenea, propriile lor caracteristici de vorbire.

A treia este starea emoțională și fizică a vorbitorului în momentul vorbirii.

Întotdeauna simțim când o persoană este bolnavă: vorbirea lui este lent, vorbitorul are dificultăți în găsirea cuvintelor, face pauze și greșește. În perioadele de excitare emoțională, dimpotrivă, ritmul vorbirii se accelerează, vorbirea devine mai tare decât de obicei, iar persoana gesticulează activ.

În al patrulea rând - nivelul de cultură și gradul de educație al unei persoane. Respectarea normelor lingvistice, bogăția vocabularului unei persoane, gustul lingvistic al vorbitorului - prin acestea și o serie de alte semne de comportament de vorbire putem recunoaște o persoană cultă.

Un indicator al culturii vorbirii este capacitatea de a folosi limbajul. Este deosebit de important să înțelegem care sunt calitățile comunicative ale vorbirii. Calitățile comunicative ale vorbirii sunt proprietăți ale vorbirii care se manifestă în procesul de comunicare și caracterizează gradul de perfecțiune al acesteia.

Calitățile comunicative ale vorbirii contribuie la înțelegerea reciprocă corectă a oamenilor.

Dacă ne întoarcem la literatura educațională cu întrebarea ce fel de vorbire poate fi numit perfect, atunci din manualele despre cultura vorbirii vom obține răspunsul: calitățile comunicative ale vorbirii bune includ: corectitudinea, acuratețea, logica, claritatea, adecvarea, bogăția. , expresivitate, puritate și multe altele.

Dar ce se află în spatele acestor concepte? Corectitudinea vorbirii este conformarea sa cu normele literare moderne. Discursul corect egalizează toți vorbitorii unei anumite limbi și, prin urmare, asigură universalitatea și ușurința comunicării. Corectitudinea vorbirii este o calitate fundamentală a vorbirii bune. Dar numai vorbirea corectă nu poate fi identificată cu cultura înaltă a vorbirii a vorbitorului. Această calitate este un minim tehnic necesar, a cărui dezvoltare și respectare este sarcina fiecărui specialist comercial.

Precizia vorbirii este utilizarea mijloacelor lingvistice în deplină concordanță cu sensul lor.

Logicitatea vorbirii este o calitate a vorbirii care necesită conformitatea structurii logice generale a textului cu intenția autorului. Discursul este logic dacă definește corect conceptele și transmite în mod obiectiv relațiile dintre ele. Vorbitorul trebuie să cunoască și să aplice legile logice, să posede abilitățile de comparare și generalizare a particularităților.

Încălcările logicii vorbirii (alogisme) pot fi asociate cu o propoziție separată, un fragment de text și un text întreg. Claritatea vorbirii este calitatea vorbirii care face vorbirea de înțeles. Claritatea vorbirii este un concept relativ. Ceea ce este clar pentru interlocutorii cu același background intelectual poate fi neclar pentru o persoană care nu cunoaște subiectul conversației. Prin urmare, vorbitorul trebuie să țină cont de natura și sfera competenței de vorbire a ascultătorului și să-și construiască textul în așa fel încât să fie accesibil destinatarului.

Ce face vorbirea neclară?

În primul rând, utilizarea excesivă a terminologiei. Dacă conceptele speciale nu se numără printre cele general cunoscute, atunci în cazul unei presupuse ambiguități, este necesar să o clarificăm la prima utilizare (în acest caz, se folosește cu succes comparația, analogia figurată, traducerea într-o limbă comună folosind un sinonim) . Utilizarea nemotivată a dialectismelor, jargonului, cuvintelor învechite și noi poate duce la ambiguitate.

ÎN vorbire orală verbozitatea și complexitatea sintactică excesivă (de exemplu, utilizarea lui propoziții subordonate). În același timp, textul unui articol științific poate avea o sintaxă complexă și o bogăție de termeni. Un astfel de text poate fi clar pentru un specialist în această industrie.

Relevanța vorbirii - corespondența sa cu scopul vorbitorului, tema și genul vorbirii, natura audienței, starea sa de spirit, condițiile de comunicare (loc, timp etc.) - sugerează că orice mijloc lingvistic ar trebui să fie considerată nu de la sine, ci în anumite situații de vorbire. Într-o situație poate fi potrivit și bun, iar în alta poate fi nepotrivit și rău. De exemplu, termenii științifici sunt adecvați într-un articol științific sau într-o dispută științifică, dar inadecvați în conversația de zi cu zi; epitetele și metaforele sunt nepotrivite în discursul de afaceri și documentele de afaceri, dar sunt adecvate și chiar dezirabile în textele poetice sau artistice.

Adecvarea vorbirii este una dintre calitățile importante ale vorbirii bune, deoarece această calitate cere vorbitorului să aibă o atitudine flexibilă față de limbaj, adaptare abil la sarcinile de comunicare. Calități precum acuratețea, claritatea, bogăția etc. sunt ajustate pe baza conceptului de adecvare. Comunicarea în afaceri trebuie construită ținând cont de această calitate.

Pe lângă lingvistică, putem vorbi despre relevanță situațională și psihologică.

Adecvarea situațională sugerează că vorbirea este adecvată momentului. Deci, într-o situație de convorbire telefonică de afaceri, este potrivit un scurt schimb de știri, iar în situația de negocieri sau discuții despre o problemă importantă, este potrivită o conversație detaliată, fără grabă.

Adecvarea psihologică sugerează că tonul vorbirii se potrivește cu starea și starea de spirit a interlocutorului.

Relevanța este o anumită integritate a comportamentului vorbirii, prezența sau absența căreia mulți oameni o notează intuitiv. Dacă, de exemplu, un portar de fotbal joacă în smoking, iar o persoană în pantaloni scurți face o prezentare, atunci în ambele cazuri îmbrăcămintea este nepotrivită situației.

Expresivitatea vorbirii - acea calitate a vorbirii care stârnește și menține atenția și interesul audienței - se realizează prin mijloacele cele mai potrivite. Există în limbă mijloace speciale expresivitate (metaforă, comparație, antiteză etc., tropi și figuri de stil), aforisme populare și de carte, ritm de vorbire, vocabular colorat stilistic, crearea de accente semantice folosind context. Putem spune că orice unitate de text poate deveni expresivă sub influența mediului său.

Bogăția vorbirii este calitatea acesteia, care vorbește despre competența lingvistică a vorbitorului și este determinată de numărul și varietatea mijloacelor lingvistice utilizate de individ, depinde de cât de mare este stocul individual de cuvinte și expresii în mintea lui. . De asemenea, este important câte cuvinte din acest vocabular pasiv poate traduce o persoană în utilizare activă și în mod liber în cazuri specifice.

Totalitatea calităților comunicative ale vorbirii din viața de vorbire a unei persoane este combinată în conceptul de „cultură a vorbirii” a unui individ, al cărei nivel poate varia de la scăzut la ridicat. Un specialist în vânzări trebuie să depună eforturi pentru o stare ideală, perfectă a competenței sale de comunicare.

Există, de asemenea, un mecanism de evaluare a diferitelor aspecte ale vorbirii din punctul de vedere al conformității lor cu cultura - aceasta este normalizarea limbajului, care este un semn al acesteia. dezvoltare ridicatăși garanția stabilității, integrității și inteligibilității sale generale, drept urmare limba asigură și mai bine înțelegerea reciprocă între oamenii care o vorbesc. În același timp, atât limba în sine, cât și vorbirea în ansamblu devin o valoare, iar atitudinea față de acestea ia naștere în consecință - ca valoare, în urma căreia se realizează cultura vorbirii (atitudinea valorică reprezintă apartenența culturii) .

Normalizarea, la rândul ei, se realizează prin norme. Este important să țineți cont de faptul că norma este așa cum ar trebui să fie. Toate componentele culturii au propriile norme, dar se manifestă, în primul rând, ca norme de comunicare care ajută la coordonarea tuturor aspectelor acesteia: cognitive (cum îi vezi pe ceilalți și cum îi înțelegi), afectiv (cum te raportezi la ei). ) și comportamentale (cum acționați în situații specifice).

Cele mai semnificative norme de comunicare sunt etice și comunicative. Ele provin din legile comunicării optime, armonioase, eficiente, care s-au dezvoltat de-a lungul a mii de ani și sunt un fel de rezultat al înțelegerii practicii de vorbire a oamenilor de diferite culturi. Comunicarea și standardele etice sunt reguli specifice care ajută la realizarea unei comunicări optime, adică a interacțiunii care creează cele mai bune conditii să dezvolte și să implementeze obiectivele comunicative ale tuturor partenerilor de comunicare care nu se contrazic între ei, să creeze un climat emoțional favorabil datorită depășirii diferitelor tipuri de bariere, precum și să maximizeze divulgarea personalității fiecărei persoane.

Normele etice și cele comunicative sunt foarte strâns legate între ele, deci pot fi diferențiate doar condiționat. Standardele etice determină în mare măsură standardele comunicative, deoarece acestea reglementează în primul rând aspectele morale și de fond ale comunicării. În același timp, standardele etice sunt orientate spre comunicare. Natura lor comunicativă se manifestă prin faptul că impun nevoia de a purta responsabilitatea pentru cuvinte și acțiuni de vorbire și în faptul că încălcările standardelor etice dau naștere la respingere și, prin urmare, servesc drept bariere în calea comunicării. La rândul lor, normele comunicative sunt etice deoarece reglementează procesul de comunicare, prescriu atingerea scopurilor de comunicare în așa fel încât normele etice să nu fie încălcate.

Cultura vorbirii este un domeniu relativ tânăr al științei limbajului. Ca secțiune independentă a acestei științe, ea a prins contur sub influența schimbărilor sociale fundamentale care au avut loc în țara noastră. Implicarea maselor largi de oameni în activități sociale active a necesitat o atenție sporită pentru creșterea nivelului culturii lor de vorbire

În secțiunea „Cultura vorbirii” este studiată vorbirea. Evaluarea calitativă a afirmațiilor este realizată de cultura vorbirii. Ca ramură a lingvisticii, are în vedere următoarele întrebări: Cum folosește o persoană vorbirea în scopul comunicării? Ce fel de vorbire are - corect sau incorect? Cum să îmbunătățești vorbirea?

În lingvistica modernă, se disting două niveluri ale culturii vorbirii umane - inferior și superior. Pentru nivel inferior, pentru prima etapă de stăpânire a limbii literare, sunt suficiente vorbirea corectă și respectarea normelor limbii literare ruse: lexical, ortoepic, gramatical, de formare a cuvintelor, morfologic, sintactic.

Dacă o persoană nu greșește în pronunție, în folosirea formelor de cuvinte, în formarea lor, în construirea propozițiilor, numim vorbirea sa corectă. Cu toate acestea, acest lucru nu este suficient. Discursul poate fi corect, dar rău, adică poate să nu corespundă scopurilor și condițiilor de comunicare. Conceptul de vorbire bună include cel puțin trei caracteristici: bogăție, acuratețe și expresivitate. Indicatorii vorbirii bogate sunt un volum mare de vocabular activ, o varietate de utilizate forme morfologiceși construcții sintactice. Precizia vorbirii este alegerea unor astfel de mijloace lingvistice care exprimă cel mai bine conținutul enunțului, dezvăluie tema și ideea principală. Expresivitatea se creează prin selectarea mijloacelor lingvistice care se potrivesc cel mai bine condițiilor și sarcinilor de comunicare.

Dacă o persoană are o vorbire corectă și bună, atinge cel mai înalt nivel de cultură a vorbirii. Aceasta înseamnă că nu numai că nu greșește, dar știe și cum să construiască cel mai bine enunțuri în conformitate cu scopul comunicării, să selecteze cuvintele și construcțiile cele mai potrivite în fiecare caz, ținând cont cui și în ce circumstanțe se adresează.

Societatea noastră a simțit deja nevoia unei culturi a comportamentului și a comunicării. Din când în când apar anunțuri, mesaje și reclame prin care în licee, colegii, gimnazii, școli se deschid cursuri opționale cu numele „Etichetă”, „Etichetă în afaceri”, „Etichetă diplomatică”, „Eticheta comunicării în afaceri”, etc. Acest lucru se datorează nevoii oamenilor de a ști cum să se comporte într-o anumită situație, cum să stabilească și să mențină corect vorbirea, iar prin aceasta de afaceri, prietenos etc. a lua legatura.

Conceptul larg de cultură include cu siguranță ceea ce se numește cultura comunicării și cultura comportamentului vorbirii. Pentru a o stăpâni, este important să înțelegeți esența etichetei vorbirii.

În comunicare, oamenii își transmit unii altora această sau acea informație, anumite semnificații, comunică ceva, încurajează ceva, întreabă despre ceva, efectuează anumite acte de vorbire. Cu toate acestea, înainte de a trece la schimbul de informații logice și semnificative, este necesar să intrați în contact verbal, iar acest lucru se face după anumite reguli. Cu greu le observăm pentru că sunt familiare. Încălcarea regulilor nescrise devine vizibilă: vânzătorul s-a adresat cumpărătorului pe bază de prenume, un cunoscut nu a salutat la întâlnire, cuiva nu a fost mulțumit pentru un serviciu și nu și-a cerut scuze pentru o ofensă. De regulă, o astfel de nerespectare a normelor de comportament de vorbire duce la resentimente și chiar la o ceartă sau conflict în echipă. Prin urmare, este important să acordați atenție regulilor de intrare în contact verbal și de menținere a unui astfel de contact - la urma urmei, fără aceasta, relațiile de afaceri sunt imposibile. Este clar că conștientizarea normelor de comunicare și comportament de vorbire este utilă pentru toată lumea, și mai ales pentru persoanele cu profesii legate de vorbire. Aceștia sunt profesori, medici, avocați, lucrători de servicii și oameni de afaceri și doar părinți.

Atunci când discută problemele culturii vorbirii, experții separă adesea conceptele de „cultură a vorbirii” și „cultură a vorbirii”, considerând că acestea din urmă sunt mai ample, incluzând nu numai natura utilizării limbii.

Cultura vorbirii reprezintă cunoștințe, abilități și abilități, folosindu-se de care vorbitorului nu îi este greu să construiască enunțuri de vorbire și rezolvă cu succes problemele de comunicare necesare în zona în care are loc comunicarea. Și aici se pune accent pe abilități alegere adecvată din toate mijloacele posibile care ajută la implementare interacțiunea vorbirii cu efect maxim într-o situație specifică de vorbire.

Conceptul de cultură a vorbirii include nu numai respectarea normelor ortografice, gramaticale, lexicale și de altă natură ale limbii literare, percepute de vorbitori și scriitori ca o tradiție ideală sau general acceptată, ci și stăpânirea vorbirii, i.e. utilizarea celei mai precise, adecvate din punct de vedere stilistic și expresivă opțiune din arsenalul de mijloace lingvistice și capacitatea de a folosi diverse tehnici de vorbire.

Sub aspectul culturii vorbirii, este posibil să se distingă cultura vorbirii unui individ, împrumutând o parte din cultura vorbirii a societății, dar marcată, desigur, de originalitatea personală. Acest lucru ne permite să vorbim despre cultura de vorbire exemplară a vorbitorilor nativi individuali - scriitori, poeți, jurnaliști etc. - și, în plus, să le evidențiem și să le recunoaștem pe unele dintre ele după gustul și flerul lor lingvistic uimitor.

O viziune specială s-a format în cultura rusă cu privire la limba operelor de artă. Astfel, atunci când chestionează critici literari, scriitori și poeți, jurnaliști, editori de „reviste groase” - participanți direcți la procesul literar, li s-a cerut să clasifice în ordinea importanței criteriile unui „text literar de calitate” precum bogăția, expresivitatea, accesibilitate, logica, originalitate, corectitudine, dezlegare, curaj, precizie, corectitudine, puritate, eficacitate. Susținând această listă în ansamblu, respondenții au remarcat interconexiunea lor, au completat-o ​​cu criterii de sinceritate și persuasivitate și, în special, au propus extinderea acesteia pentru a include caracteristici negative precum sărăcia, inexpresivitatea, inaccesibilitatea, ilogicitatea, neoriginalitatea și chiar incorectitudinea. Pe de altă parte, au existat și propuneri de scurtare a listei.

Conceptul de cultură a vorbirii a unei societăți include specificul ei etnic, varietățile funcționale și sociale întruchipate în formă orală sau scrisă, trăsăturile imaginii lumii înconjurătoare reflectate în limbă, obiceiurile stabilite și regulile de comportament (inclusiv utilizarea mijloace verbale) și un set de texte într-o limbă dată.

În același timp, putem considera cultura vorbirii ca un fenomen uman universal și cultura vorbirii, colorată de trăsături național-etnice. De exemplu, un rus poate fi nedumerit de întrebarea adresată lui de un chinez, „Ai luat cina încă?”, dacă nu știi despre regula de a începe o conversație cu o persoană, fiind sigur că este plină. Această tradiție se manifestă și prin invitarea echipei de angajați să ia o gustare împreună înainte de a începe o discuție despre probleme comune de afaceri.

Este foarte tipic ca un englez să folosească expresia Mi-e teamă nu numai în caz de refuz, chiar uşoară ca formă (Mi-e teamă că nu te pot ajuta. Mi-e teamă că nu te-am putut ajuta), dar și ca formă de exprimare a regretului în alte situații; comparaţie: Mi-e teamă că nu mai pot sta (Vai, trebuie să plec/trebuie să plec. Literalmente: Mi-e teamă că nu mai pot rămâne.)

Activitatea lingvistică a unui vorbitor nativ al unei limbi literare continuă, dar în opinia lui L.II. Krysin, în constantă, deși de obicei inconștientă, „coordonarea propriilor acțiuni de vorbire cu modalitățile tradiționale de utilizare a mijloacelor lingvistice, cu ce prescriu dicționarele și gramaticile unei anumite limbi și cu modul în care limba este folosită efectiv în comunicarea de zi cu zi contemporanii săi.” Adică, cultura personală a vorbirii este legată și consecventă într-o anumită măsură cu tendințele generale din domeniul culturii vorbirii, deși, pe de altă parte, pe fondul lor, diverse abateri de la normă, de la obișnuit. modurile de exprimare, sunt deosebit de clar percepute.

G. O. Vinokur a scris că tocmai modurile în care limba este folosită de societate creează baza pentru identificarea stilurilor funcționale, deoarece selecția limbajului înseamnă „conform obiceiurilor și normelor stabilite în societate” se realizează diferit în diferite conditii de comunicare. Acest lucru ne permite să identificăm elemente semnificative din punct de vedere stilistic ale limbajului și posibilitatea actualizării lor în vorbire, să determinăm modalități de organizare a materialului lingvistic în diferite sfere de comunicare, natura dependenței procesului vorbirii de condițiile de apariție a acestuia și statutul a participanţilor la comunicare.