Sarcini pentru lucrări practice. Sarcini pentru lucrări practice Romanovich și activități de serviciu

ACTIVITĂȚI DE SERVICII

PRACTICA #1

Activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor.

Condiții sociale prealabile pentru apariția activităților de servicii,

Formarea și dezvoltarea sa.

LITERATURĂ

1. Avanesova, G.A. Activitate de serviciu: practică istorică și modernă, antreprenoriat, management: tutorial pentru studentii universitari. - M. : Aspect Press, 2006. - 320 p. - P. 9-33 (întrebarea 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Activitate de serviciu: manual. - M.: corporație de editare și comerț „Dashkov and Co”, 2007. - 268 p. – pp. 26-29 (întrebarea 2)
3. Tretyakova, T. N. Activitate de serviciu: manual. indemnizație pentru universități. - M. : „Academie”, 2008. - 304 p. - S. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Servisology: o persoană și nevoile sale: manual. indemnizatie. - M. : editura „Omega-L”, 2009. - 141 p. - P. 16-52 (întrebările 1, 2).
5. PRELEȚII la cursul „Omul și nevoile lui”.
6. Berejnoi, N.M. Omul și nevoile lui [Resursa electronică]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Structura nevoilor umane [Resursa electronica]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Clasificarea nevoilor umane [Resursa electronica]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Sarcina pentru munca practica:

Completați tabelul „Dezvoltarea activităților de servicii”:

Organizație de servicii pentru clienți a agenției de turism

Lecție practică

Serviciu: esență, clasificare

Literatură

Karnaukhova, V.K. Activități de servicii [Text] / V.K. Karnaukhova, T.A. Cracovia. – M.; Rostov n/a: martie 2006. - 256 p.

2. Romanovici, Zh.A. Activitate de serviciu [Text] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. - M. : Dashkov i K, 2006. - 234 p.

3. Tretyakova, T.N. Activitate de serviciu [Text] / T.N. Tretiakov. - M. : Academia, 2008. - 304 p.

Sarcini pentru lucrări practice

1. Descrieți fiecare etapă ciclu de viață Servicii.

2. Dă caracteristici generale servicii de producție și non-producție.

3. Enumerați principalele tipuri de tehnologii de servicii și principalele caracteristici ale acestora.

Pregătirea pentru testul de Ziua Mondială a Sănătății

Elaborați un plan de acțiune pentru Ziua Mondială a Sănătății:

§ in școală primară;

§ la gimnaziu;

§ în liceu;

§ în colegiile profesionale (non-medicale);

§ in universitati;

§ intr-o statiune balneara;

§ într-o unitate de agrement (casă de vacanță, pensiune, hotel balnear etc.).

2. Pregătiți-vă pentru un test (veniți cu 5 întrebări (sau concursuri) pentru colegii de clasă pe tema sănătății în general și problema siguranței Produse alimentareîn special).

Inovație în turism

Zh. A. Romanovici, S. L. Kalachev SERVICIU ACTIVITATE Manual Sub redactia generală a profesorului Zh. A. Romanovich ediția a 6-a, revizuită și completată Aprobat de Ministerul Educației și Științei Federația Rusă ca manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitatea „Serviciul” (pe domenii de aplicare) Corporația de Editură și Comerț din Moscova „Dashkov și Co.” 2015 UDC 338,46 LBC 65 R69 Recenzători: Sh. , prim-vicerector, șef al Departamentului de Management Regional și Municipal, Institutul de Serviciu de Stat Ufa; S. I. Resnyansky - doctor în științe istorice, profesor, șef al Departamentului de Servicii Sociale și Culturale și Studii Culturale a Rusiei universitate de stat turism și servicii; N. N. Tretyakova - Doctor în Științe Pedagogice, Profesor al Facultății de Servicii și Industrie Ușoară a Universității de Stat Ural de Sud.<...>Caracteristicile pieței service auto Serviciiși factorii formării sale.<...>Sferă Servicii este, pe de o parte, o gamă de servicii Servicii pus la dispoziție populației, pe de altă parte, un ansamblu de organizații și interpreți individuali care, în cadrul activităților de servicii, furnizează materialşi socio-culturale Servicii consumatori.<...>Mai rafinat forme serviciu iar în domeniul serviciului socio-cultural au apărut diverse tipuri de servicii.<...> Serviciu organizatii conduce o competiție acerbă pentru consumatori, în care victoria rămâne cu organizatii furnizarea de servicii care să răspundă nevoilor consumatorilor.<...>organizații de servicii rusești serviciuîmbunătățește formele și metode serviciu, tehnologia de prestare a serviciilor, se străduiesc să satisfacă cerințele tot mai mari ale consumatorilor.<...>Pentru a atinge acest scop, organizațiile de servicii au nevoie în primul rând de personal competent și pregătit psihologic, capabil să organizeze un serviciu<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338,46 LBC 65 Р69 Recenzători: Sh. Z. Valiev - doctor în științe economice, profesor, prim-prorector, șef al Departamentului de management regional și municipal, Institutul de serviciu de stat Ufa; S. I. Resnyansky - doctor în științe istorice, profesor, șef al Departamentului de servicii socio-culturale și studii culturale al Universității de Stat de Turism și Servicii din Rusia; N. N. Tretyakova - Doctor în Științe Pedagogice, Profesor al Facultății de Servicii și Industrie Ușoară a Universității de Stat Ural de Sud. Romanovich Zh. A. Ð69 Activitate de serviciu: Manual / Zh. A. Romanovich, Ñ. L. Kalachev; sub obu. Ed. prof. Æ. A. Romanovici. - Ed. a VI-a, revizuită. si dop. - Moscova: Corporația de Editură și Comerț „Dashkov și K°”, 2015. - 284 p. ISBN 978-5-394-01274-7 Manualul se concentrează pe dezvăluirea unor aspecte precum rolul și sarcinile serviciilor în domeniile de activitate de producție și non-producție; activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane; calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii; organizarea si optimizarea functionarii efective a intreprinderilor etc.Se dezvaluie o serie de concepte si categorii de activitati de servicii: service, nevoie de serviciu, intretinere, serviciu de informare etc. A. Pentru studenții care studiază în direcția de formare „Serviciul”, profesori, manageri de afaceri și specialiști interesați de problemele de teorie și practică ale managementului întreprinderilor din sectorul serviciilor. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L. 2011

Pagina 2

Cuprins Introducere ............................................................. ............................. ................................. ................................................... .................... 5 Capitolul 1. Esența, rol și fundal social apariţia şi dezvoltarea activităţilor de servicii ................................. 10 1.1. Conceptul și esența activităților de servicii .................................................. ......... 10 1.2. Rolul activităților de servicii în viața socio-economică a țării și premisele sociale pentru apariția și dezvoltarea acesteia............ ................................................ .. ............................................... 17 Capitolul 2 . Activitatea de serviciu ca formă de satisfacere a nevoilor umane ....................................... ............................................................. .... ........... 29 2.1. Clasificarea nevoilor de servicii și întreținere .................................................. ................................................... .............................................. 29 2.2. Forme și metode de deservire a clienților ................................................ .............. 34 2.3. Deservirea consumatorilor din zona de contact.................................. 38 Capitolul 3. Reguli de bază pentru service consumatori... .................................. 49 Capitolul 4. Calitatea serviciilor ...... ............................ ................................ ........................... 59 Capitolul 5. Indicatori ai eficacității activităților de servicii ale organizației ........ ...................................... ............ ..................................... ............. .................................. 82 Capitolul 6. Categorii de organizații din domeniul serviciilor ... . .................................................. ... 94 Capitolul 7. Clasificare și caracteristici principalele tipuri de servicii .................................. .......................................................... .......................... ................................ ......... 98 7.1. Clasificarea tipurilor de servicii ............................................................. ................. ................................ ............... 99 7.2. Caracteristicile principalelor tipuri de servicii ................................................ ............................. ..........106 7.2.1. Servicii materiale............................................................. ................................................... ............107 7.2.2. Servicii socio-culturale .................................................. .............................................226 3

Pagina 3

Capitolul 8. Organizarea şi optimizarea funcţionării efective a întreprinderilor de servicii de transport şi întreţinere .......................259 8.1. Dezvoltarea activității de serviciu de expediere ............................................. ................ ................................. ................ ..259 8.2. Dezvoltarea serviciului de logistică .................................................. .................... ......................264 8.3. Caracteristicile pieței de servicii auto și factorii formării acesteia ...................................... ................................................ .. ............................................... ... .................271 Literatură ................................ ................................................... ................. ................................ ................. ......275 Anexă ......................... .......................................................... ..................... ................................ ............278 4

978-5-394-01274-7

Manualul se concentrează pe dezvăluirea unor aspecte precum rolul și sarcinile serviciilor în domeniile de activitate de producție și non-producție; activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane; calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii; organizarea si optimizarea functionarii efective a intreprinderilor etc.Se dezvaluie o serie de concepte si categorii de activitati de servicii: service, nevoie de serviciu, intretinere, serviciu de informare etc.Pentru studentii care studiaza la specialitatea „Servicii”, profesori, manageri de afaceri și specialiști, interesați de problemele de teorie și practică a managementului întreprinderilor din sectorul serviciilor.

Cartea este inclusă în colecție:

Romanovici George Alexandrovici

Romanovich, Zh. A. Fiabilitatea funcționării sistemelor hidraulice și pneumatice în mașini și aparate de uz casnic [Resursă electronică]: Manual / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Sub redacţia generală. prof. Zh. A. Romanovici. - M. : Corporația de editare și comerț „Dashkov and Co”, 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. a citi

978-5-394-01732-2

Întreprinderile moderne de servicii sunt echipate cu acționări hidraulice și pneumatice, mașini și aparate de uz casnic cu o rețea extinsă de conducte: pompe, filtre, dispozitive, actuatoare, ventilatoare, recipiente pentru depozitarea diferitelor lichide, soluții de curățare și alte elemente tipice. Manualul analizează condițiile de lucru ale elementelor sistemelor hidraulice, oferă indicatori ai fiabilității unor elemente, alegerea și calculul fiabilității și rezistenței echipamentelor hidraulice și pneumatice ale elementelor mașinilor și aparatelor de uz casnic, modalități de îmbunătățire a fiabilității acestora. Dat scheme de circuite funcţionarea sistemelor hidraulice de acţionare a maşinilor de cusut şi producţie de încălţăminte, spălătorie casnică şi mașini de spălat vase. Pentru studenții instituțiilor de învățământ superior și gimnazial de specialitate care studiază în specialitatea 23700 „Serviciul”, precum și pentru lucrătorii de inginerie și tehnică asociați cu proiectarea și exploatarea sistemelor hidraulice și pneumatice de uz casnic.

Cartea este inclusă în colecție:

• Biblioteca RSATU
• KazNU ei. al-Farabi. Economie și afaceri
• Cărți ale editurii „Dashkov și K”
• Cărți ale editurii „Dashkov și K” 3

Romanovici George Alexandrovici

Diagnosticarea, repararea și întreținerea sistemelor de control ale mașinilor și aparatelor de uz casnic/ Romanovich Zh.A., Skryabin V.A., Fandeev V.P., - ed. a III-a. - Moscova: Dashkov și K, 2018. - 316 p.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Text: electronic. - URL: https://website/catalog/product/430581 citit

978-5-394-01631-8

Manualul prezintă într-un mod sistematic baza teoreticași metode de reparație întreținereși diagnosticarea sistemelor de control. Principalele întrebări teoretice sunt completate cu exemple și sarcini pentru muncă independentă. Pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitățile instrumentar, informație, radioelectronică, construcții de mașini și servicii, precum și specialiști în domeniul diagnosticării și reparațiilor tehnice.

Cartea este inclusă în colecție:

• KazNU ei. al-Farabi. Economie și afaceri
• Cărți ale editurii „Dashkov și K”
• Cărți ale editurii „Dashkov și K” 3
• Test pentru Peta Dashkov

Manualul se concentrează pe studiul unor probleme precum rolul și sarcinile serviciilor în domeniile de activitate de producție și non-producție; activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane; calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii; organizarea si optimizarea functionarii eficiente a intreprinderilor de servicii de transport si expeditie; caracteristici ale activităților de servicii în domeniul centrelor de fitness; serviciul informaţional şi tehnologiile intensive în activităţile de servicii etc.
Sunt relevate o serie de concepte și categorii de activități de servicii: serviciu, nevoie de serviciu, serviciu, serviciu de informare etc.
Problemele activității de serviciu au la bază etapele istorice și premisele sociale care se desfășoară în societate, datele cercetării sociologice, materialele de arhivă și experiența de muncă.
Pentru studenții care studiază la specialitatea „Serviciul”, profesori, manageri de afaceri și specialiști interesați de problemele de teorie și practică ale managementului întreprinderilor din sectorul serviciilor.

Conceptul și esența activităților de servicii.
Activitatea de servicii este un tip de activitate care vizează satisfacerea nevoilor oamenilor prin furnizarea de servicii individuale. Se desfășoară activități de serviciu antreprenori individualiși organizații de servicii. Rezultatul muncii lor este un serviciu. Serviciul este un produs al muncii, al cărui scop este satisfacerea nevoilor specifice ale oamenilor.

Serviciul este rezultatul interacțiunii directe dintre executant și consumator (client), precum și activitățile proprii ale executantului pentru a satisface nevoile unei persoane. Un serviciu este o activitate care să satisfacă nevoile și cerințele oamenilor.

Această activitate poate fi întruchipată în produse (servicii materiale), dar poate exista și ca efect util al muncii consumate în procesul muncii propriu-zis (servicii intangibile). De exemplu, serviciul unui croitor este că coase un costum. Transformarea materialului în costum este serviciul croitorului. Activitatea de croitor se concretizează într-un costum (serviciu material).

Cuprins
Introducere
Capitolul 1. Esența, rolul și istoricul activităților de serviciu
1.1. Conceptul și esența activităților de servicii
1.2. Rolul activităților de servicii în viața socio-economică a țării și premisele sociale pentru dezvoltarea acesteia
1.3. Analiza stării pieței de servicii de consum (pe exemplul Moscovei)
Capitolul 2. Activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor
2.1. Clasificarea si caracterizarea nevoilor de servicii si service post-vânzare
2.2. Serviciu clienți în zona de contact
2.3. Reguli de bază pentru serviciul clienți
Capitolul 3. Calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii
3.1. Calitatea serviciului
3.2. Indicatori de performanță ai activităților de servicii ale organizației
3.3. Experiență străină organizarea functionarii eficiente a activitatilor de servicii
capitolul 4
Capitolul 5. Clasificarea si caracteristicile principalelor tipuri de servicii
5.1. Clasificarea tipurilor de servicii
5.2. Tipuri și forme de activități de servicii
5.3. Caracteristicile principalelor tipuri de servicii
5.3.1. servicii materiale
5.3.2. Servicii sociale si culturale
Capitolul 6. Organizarea și optimizarea funcționării efective a întreprinderilor de servicii de întreținere a transporturilor
6.1. Dezvoltarea activităților de servicii de expediere
6.2. Dezvoltarea serviciului logistic
6.3. Caracteristicile pieței de servicii auto și factorii formării acesteia
Capitolul 7. Caracteristici ale activităților de servicii antreprenoriale în domeniul fitness
7.1. Caracteristici ale aspectului socio-economic al existenței centrelor de fitness în Rusia
7.2. Tipologia centrelor de fitness și caracteristicile organizării lor administrative
7.3. Aspecte de marketing ale funcționării centrelor de fitness
7.4. Câteva caracteristici financiare ale funcționării centrelor de fitness
Capitolul 8. Serviciul informaţional şi tehnologiile intensive în activităţile de servicii
8.1. Crearea de banci de informatii si baze de date in domeniul aplicarii echipamentelor si tehnologiilor in sectorul serviciilor
8.2. Activități de servicii de tehnologie a informației în turism
Literatură.

Descărcați gratuit cărți electronice într-un format convenabil, vizionați și citiți:
Descarcă cartea Activitate de service, Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev, 2006 - fileskachat.com, descărcare rapidă și gratuită.